ASR Verzekeringen
ASR is één van de grootste verzekeraars in Nederland. Met de merken ASR Verzekeringen, Ardanta, De Amersfoortse, Europeesche Verzekeringen, Falcon Leven en Ditzo, biedt ASR Nederland een breed assortiment financiële producten op het gebied van schade-, levens- en inkomensverzekeringen, collectieve en individuele pensioenen, zorgverzekeringen, reis- en recreatie- en uitvaartverzekeringen. Daarnaast is ASR Nederland als belegger onder meer actief in vastgoedexploitatie en ontwikkeling met ASR Vastgoed Vermogensbeheer en ASR Vastgoed Ontwikkeling.
“”
Managed Services Overeenkomst
ASR Nederland heeft gekozen voor uitbesteding van het logistieke beheer van haar ruim zevenduizend werkplekken
en van de levering en het beheer van de systemen voor haar honderden in de buitendienst actieve werknemers. ASR heeft al sinds 2005 goede ervaringen met SCC en sloot in januari 2009 een nieuwe Managed Service Overeenkomst met SCC af. De tweejarige overeenkomst wordt na afloop jaarlijks verlengd.
Uitdagingen
ASR Nederland is een van de grootste verzekeraars in Nederland. Met diverse merken biedt ASR Nederland een breed assortiment financiële producten. Daarnaast is het bedrijf als belegger onder meer actief in vastgoedexploitatie en ontwikkeling. ASR Nederland wilde de beheerkosten van de ruim zevenduizend werkplekken verspreid over elf kantoren en de systemen van honderden in de buitendienst actieve werknemers omlaag brengen. De performance moest op hetzelfde kwalitatief hoge peil blijven.
- Te hoge beheerkosten
- Op peil houden van performance
De oplossing
SCC levert een compleet dienstenpakket voor beheer, onderhoud en vervanging van desktops en notebooks voor alle ASR-werknemers. De volgende services maken onderdeel uit van de overeenkomst en worden afgenomen op basis van de service levels spoed, standaard of op afspraak:
- On-site Support: Acht gekwalificeerde en vakkundige service engineers van SCC zijn direct beschikbaar voor het oplossen van incidenten en verzoeken tot wijzigingen die niet in het contract gedefinieerd zijn op de ASR-kantoren.
- Swap Service: SCC haalt defecte hardware apparaten op vanaf ASR-kantoren en voorziet eindgebruikers van nieuwe hardware. SCC zorgt voor reparatie of afstoting van de opgehaalde hardware volgens de beschreven processen. SCC voegt de gerepareerde apparatuur toe aan de ‘swap-voorraad’ van ASR.
- Contract Repair: SCC verhelpt hardwarematige verstoringen tegen een vaste prijs gedurende een overeengekomen periode op de gedefinieerde apparatuur op basis van verschillende SLA’s zoals 4 uur onsite of Next Business Day Swap.
- T & M (Best Effort) Repair: Alle reparaties waarvoor geen contract is afgesloten of geen swap apparatuur beschikbaar is, voert SCC op basis van Tijd & Materiaal en Best Effort uit.
Voor de uitlevering van de systemen voert SCC een DOA check uit. Daarbij worden de systemen van het juiste image voorzien. Daarnaast verzorgt SCC de refurbishment van oude apparatuur. De verouderde systemen
worden verzameld in het SCC warehouse en de harde schijven van deze systemen worden volgens NATO gecertificeerde procedures gewiped. Volgens het refurbishment proces prepareert SCC ze vervolgens voor hergebruik of voor uitlevering aan brokers, waarbij de opbrengst met ASR wordt verrekend. Binnen het Managed Services overeenkomst levert SCC ook de benodigde werkplekapparatuur. Deze front office leveringen bevatten naast desktops, werkstations, laptops en monitoren ook printerapparatuur en supplies, waaronder MFP’s. Bovendien levert SCC diverse randapparatuur en accessoires waaronder handhelds, processoren, geheugen, kabels, notebook-tassen, toetsenborden en muizen. Uitgebreide tussentijdse rapportages maken deel uit van de dienstverlening van SCC.
Voordelen
Het afsluiten van de Managed Services Overeenkomst met SCC heeft ASR Nederland de volgende voordelen
opgeleverd:
- Op behoeften en eisen afgestemde dienstverlening
- Duidelijke in SLA’s vastgelegde afspraken tegen een vaste prijs
- Kostenbesparing van circa15% door standaardisatie op HP apparatuur
- Snelle uitrol van werkplekken
- Volledig kunnen focussen op eigen core-business
“”
