Klantenservice / RMA

Storingsmelding

Wilt u een storing aanmelden? U kunt onze servicedesk bereiken via:
E-mail: servicedesk@nl.scc.com
Telefoonnummer: 0172 - 634 711

Uw service-aanvraag volgen?
Kijk op onze website: http://ips.nl.scc.com

Prijscorrectie- en retouraanvraag

De afdeling Customer Support is te bereiken via:
E-mail: vosrma@nl.scc.com
Telefoonnummer: 0172 - 634 550 (ma. t/m vr. 8.30 - 17.00 uur)
Faxnummer: 08 42 10 34 32

Algemeen

Reclames over een bestelling worden afgehandeld volgens de hieronder beschreven Correctie Aanvraagprocedure. Reclames kunnen zijn op gebreken in de levering van goederen alsook op bezwaren ten aanzien van facturen en opdrachtbevestigingen. Overigens zijn de Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van SCC van toepassing.

Procedure

1. Bij alle reclames dient het Correctie Aanvraagformulier te worden gebruikt. Dit formulier dient volledig ingevuld te worden. Slechts volledig en correct ingevulde Correctie Aanvraagformulieren worden door SCC in behandeling genomen. Desgevraagd zal ook een kopie van de factuur toegestuurd dienen te worden.
2. Na ontvangst van het Correctie Aanvraagformulier neemt SCC contact op met opdrachtgever en kent hem een referentienummer (RMA nummer) toe. Alle correspondentie en telefonisch overleg dient te geschieden onder vermelding van dit RMA nummer.
3. Niet eerder dan nadat SCC opdrachtgever een RMA nummer heeft toegekend is het mogelijk goederen retour te zenden.
4. Beschadigde en niet-bestelde goederen dienen binnen 5 werkdagen na toekenning van een RMA nummer retour te zijn bij SCC. Voorzien van een begeleidend schrijven met vermelding van het RMA nummer. Bij een prijs van minder dan €500,- wordt € 50,- in rekening gebracht.

Reclamatietermijn

Reclames dienen te geschieden binnen 5 werkdagen na levering, respectievelijk binnen 5 werkdagen na dagtekening van de facturen en opdrachtbevestigingen. Alle overige bepalingen in deze procedure gelden bovendien.

Beschadigde goederen en manco’s

1. Opdrachtgever dient de goederen direct bij levering te (doen) controleren op eventuele beschadigingen en op manco’s. Mochten goederen beschadigd zijn of mocht sprake zijn van manco’s, dan dient hiervan bij levering aantekening te worden gemaakt op de vrachtbrief of de afleverbon. Gelieve manco’s en beschadigingen direct aan te melden.
2. Melding geschiedt op de hiervoor beschreven wijze, met duidelijke opgaaf van de aard van de beschadiging of het aantal mankerende goederen.
3. Van manco’s is sprake indien minder goederen zijn afgeleverd dan op de afleverbon is vermeld.

Retourzending en verpakking

1. Retourzendingen dienen te geschieden in de originele en onbeschadigde verpakking en zonder te zijn voorzien van kenmerken van de organisatie van opdrachtgever (bijvoorbeeld stickers en plakband).
2. Er worden geen retourzendingen van software geaccepteerd indien de verpakking beschadigd en/of de verzegeling verbroken is.
3. Indien de verpakking na retourzending niet meer geschikt blijkt te zijn voor gebruik bij wederverkoop van de geretourneerde goederen, behoudt SCC zich het recht voor de kosten van herstel of vervanging aan opdrachtgever in rekening te brengen of de goederen niet te accepteren en te retourneren aan opdrachtgever.
4. De beoordeling voor het mogen retourneren van het artikel ligt bij SCC. Eventuele verzendkosten komen voor rekening van opdrachtgever. SCC behoudt zich het recht voor om bij terugname van goederen op grond van dit artikellid een restockingfee van 10% van de prijs aan opdrachtgever in rekening te brengen, met een minimum van € 75,-.

Wij benadrukken dat u transportschade of een mancolevering duidelijk dient aan te tekenen op de vrachtbrief van de vervoerder. Uw Correctie Aanvraagmelding kan anders niet in behandeling genomen worden.

De afdeling Customer Support houdt zich bezig met de afhandeling van al uw correctie aanvragen. Voor de duidelijkheid, bij correctie aanvragen kunt u denken aan:

• Te veel/te weinig/verkeerd geleverde goederen;
• Verkeerde prijzen op de factuur;
• Verkeerde kortingen op de factuur;
• Op verkeerde locatie geleverd;
• E.a.

Het betreft dus zowel aanvragen waarbij goederen retour kunnen komen of nageleverd dienen te worden als ook alleen correcties in facturen.

Voor de volgende vragen kunt u zich ook wenden tot Customer Support:

• Vraagstukken over transport. Bijvoorbeeld een handtekening ter bevestiging van levering opvragen, de status van de levering, etc.
• Algemene opmerkingen met betrekking tot SCC. Denk hierbij aan niet direct order gerelateerde zaken zoals (algemene) bereikbaarheid, informatie voorziening, portfolio,etc.